Kılavuz

Sorun giderme

Sık karşılaşılan durumlar ve ne yapmanız gerektiği. Sorununuzu bulamazsanız Destek ekibine ne göndermeli bölümüne bakın.

Kurulum ve açılış

"Windows bilgisayarınızı korudu" penceresi çıkıyor

Normaldir. Kurulum dosyası henüz kod imzalama sertifikasıyla imzalanmadığı için Windows tanımadığı programlara bu uyarıyı gösterir; dosyada bir sorun olduğu anlamına gelmez. Ek bilgi (bazı sürümlerde Daha fazla bilgi) → Yine de çalıştır deyin.

Emin olmak isterseniz indirdiğiniz dosyanın parmak izini SHA256.txt değeriyle karşılaştırabilirsiniz.

Kurulum yönetici şifresi istiyor

Güncelleme ekranı

Program açılırken "Güncelleme Hatası" penceresi çıkarsa, ekrandaki metne göre aşağıya bakın.

"Sunucuya ulaşılamadı"

• •İlk kuruluşta internet şarttır. Bağlantınızı denetleyin.
• •Daha önce çalışmışsa program kendiliğinden bilgisayarınızdaki kurulu sürüme düşer ve açılır; o açılışta güncelleme yapılmaz. Bir şey yapmanıza gerek yoktur.
• •Kurumunuzda internet çıkışı güvenlik duvarından geçiyorsa bilgi işlem biriminizin eimza.meditek.net adresine izin vermesi gerekir.

"SHA-256 uyuşmazlığı" veya "boyut uyuşmazlığı"

İnen dosya beklenenden farklı çıktı — genellikle indirme yarıda kesilmiştir. Programı kapatıp yeniden açın; eksik dosya yeniden indirilir. Tekrarlıyorsa araya giren bir güvenlik yazılımı ya da vekil sunucu (proxy) dosyayı değiştiriyor olabilir; bilgi işlem birimine danışın.

"Zip açma başarısız … başka bir işlem tarafından kullanılıyor"

Bu durumla en çok, program tepside açıkken kısayola yeniden tıklandığında karşılaşırsınız.

"Boş disk alanı yetersiz"

Program ilk kuruluşta yaklaşık 250 MB indirir ve açarken geçici olarak bunun iki katı kadar yere ihtiyaç duyar. Diskinizde en az 1 GB boş yer bırakın.

Güncelleme ekranı çok uzun sürüyor

İlk açılışta ~250 MB indiği için yavaş bir hatta uzun sürebilir. İlerleme çubuğu ilerliyorsa bekleyin. Hiç ilerlemiyorsa programı kapatıp yeniden açın.

Kart ve PIN

"Bağlı kart bulunamadı" / kart listesi boş

Sırayla deneyin:

1. Kart okuyucunun takılı, kartın okuyucuya tam oturmuş olduğundan emin olun.
2. Üst çubuktaki Yenile düğmesine basın.
3. Kartı çıkarıp yeniden takın, sonra tekrar Yenile.
4. Okuyucuyu başka bir USB girişine takın.
5. Araçlar → Tanı raporunu alın; okuyucunun görülüp görülmediğini oradan anlayabilirsiniz.

Kart listesi bir hata sonrası boşaldıysa bu bilerek yapılır: ekranda artık takılı olmayan bir kartı göstermek, yanlış kartla işlem başlatmanıza yol açardı.

"Sürücü bulunamadı"

Akıllı kart sürücüsü program tarafından kendiliğinden indirilir; elle kurmanız gerekmez. Yine de bu hatayı alıyorsanız:

1. Programı kapatıp (tepsi → Çıkış) yeniden açın; eksik sürücü yeniden inecektir.
2. Kart üreticinizin kendi yazılımı (örneğin AKİS) kuruluysa program onu kullanır; o yazılımın güncel olduğundan emin olun.
3. Sürücüyü elle yerleştirmek isterseniz akisp11.dll dosyasını indirip C:\Windows\System32 altına kopyalayabilirsiniz. Bu kopyalama yönetici yetkisi ister.

"Kart girişi başarısız. PIN yanlış olabilir veya kart kilitli."

PIN doğru ama imza atılamıyor

Araçlar → Tanı raporunu alıp destek ekibine gönderin. Bazı kart tiplerinde kartın imza anahtarına erişim, PIN doğru olsa bile ayrı bir sebeple başarısız olabilir; bu rapor sebebi gösterir.

İmzalama

Belgeler listeye gelmiyor

• •Alt klasörler dahil kutusu işaretli değildir; yalnız seçtiğiniz klasör taranır. Belgeler alt klasörlerdeyse kutuyu işaretleyip yeniden tarayın.
• •Üstteki Süz (dosya adı) ve İmzacı süzgeçlerinin boş olduğundan emin olun.

"Başlat"a bastım ama bazı belgeler atlandı

Bu kartla imzalanmış olanları atla kutusu işaretli gelir ve aynı belgeye ikinci kez imza atılmasını önler. Rapor penceresinde atlananlar ayrı sayılır. Bilerek ikinci imza atmak istiyorsanız kutuyu kaldırın.

İmzayı geri alamıyorum

Geri alma üç kuralla sınırlıdır:

1. Yalnız son imza kaldırılır.
2. Yalnız sizin imzanız kaldırılır; belgedeki son imza başkasına aitse belgeye dokunulmaz.
3. İşlem geri alınamaz ve yedek alınmaz.

Belgedeki son imza sizin değilse geri alma o belgeyi atlar — bu bir hata değildir.

Zaman damgası eklenmiyor

Zaman damgası ekle kutusu varsayılan olarak işaretli gelmez; her damga kredi harcadığı için bilerek kapalıdır. İşaretlediğinizde zaman damgası ayarları eksikse kutu kendiliğinden geri açılır — o zaman Araçlar → Zaman Damgası Ayarları'ndan tanımı yapın.

Hastane programından (HBYS) imza gelmiyor

Hastane programı imza için bilgisayarınızdaki bu programa bağlanır. Bağlantı kurulamıyorsa:

1. Programın açık olduğundan emin olun. Tepsi simgesi duruyorsa açıktır.
2. Araçlar → Tarayıcı Kart Testi'ni çalıştırın. Açılan sayfa, bir web sayfasının programa ulaşıp karta erişebildiğini ölçer.
3. Sonuç olumsuzsa raporu ve Araçlar → Tanı çıktısını destek ekibine gönderin.

Destek ekibine ne göndermeli

Sorununuzu en hızlı şöyle çözeriz:

Dosyaları elle göndermek isterseniz:

• •Güncelleme günlüğü: %APPDATA%\Meditek\Meditek e-Imza\updater.log
• •Program günlüğü: %APPDATA%\Meditek\Meditek e-Imza\logs\esign-v2\spring.log

Bu yolları Windows Gezgini'nin adres çubuğuna olduğu gibi yapıştırabilirsiniz.

Son çare: baştan kurmak

1. Programı kapatın (tepsi simgesi → Çıkış).
2. Ayarlar → Uygulamalar → Meditek e-İmza → Kaldır.
3. eimza.meditek.net adresinden kurulum dosyasını yeniden indirip kurun.

Kaldırma işlemi ayarlarınızı ve Meditek İBYS giriş bilginizi silmez; yeniden kurduğunuzda bunları tekrar girmeniz gerekmez. İlk açılışta bileşenler yeniden indirileceği için internet gerekir.